Trocas e devoluções

As trocas e devoluções serão efetivadas somente se o cliente entrar em contato com a loja Mimi Veg® através do email loja@mimiveg.com.br e desde que atendam às regras discriminadas nesta página.

A troca do produto poderá ser realizada em até 30 dias, sem cobrança de frete por parte do cliente, se forem comprovadas as seguintes situações:

- Defeito;

- Avaria;

- Em desacordo com o que foi adquirido na loja.

Atenção! Recuse o recebimento do produto e entre em contato com a loja Mimi Veg® através do email loja@mimiveg.com.br se o mesmo estiver nas seguintes condições: 

- Avariado durante o transporte;

- Embalagem violada;

- Falta de itens adquiridos;

- Sem Nota Fiscal;

- Em desacordo com o que foi adquirido no ato da compra.

Caso o produto esteja com defeito de fabricação ou tenha sofrido avarias durante o transporte, será preciso confirmar através de imagens e/ou vídeo, enviados para o email loja@mimiveg.com.br. As despesas de frete para a troca serão de inteira responsabilidade da loja (o cliente receberá um código, válido por 3 dias úteis, para nos devolver o produto sem nenhum custo), exceto se for comprovado que se trata de mau uso, ausência de acessórios ou violação do produto. Neste caso, não aceitaremos a devolução. 

Em caso de responsabilidade comprovada da loja e da falta do respectivo produto no estoque, não realizamos a troca por outro produto diferente. O cliente poderá solicitar um cupom no mesmo valor para efetuar uma compra na loja ou optar pela devolução do valor, que será feita através do mesmo meio de pagamento usado no ato da compra. 

Já em caso de desistência da compra por arrependimento, por parte do cliente, o Código de Defesa do Consumidor diz que o produto poderá ser devolvido em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento. Haverá reembolso do valor pago, mas o cliente arcará com as despesas do frete. O procedimento, neste caso, será o seguinte:

- O cliente deve levar o produto em uma agência dos Correios mais próxima e, preferencialmente, na mesma embalagem que o recebeu, devidamente seguro e lacrado.
 
- Caso a troca seja autorizada e o produto estiver em falta no estoque da loja
Mimi Veg®, o cliente poderá escolher outro, deixar o valor como crédito para uma próxima compra ou ser reembolsado.

- Caso a restituição do valor pago pelo cliente seja autorizada, poderá ser realizada pelos seguintes meios: 

      . Cartão de crédito: o cancelamento do débito será solicitado junto à administradora e o cliente poderá acompanhar através de protocolo (em até 7 dias úteis). O estorno constará nas próximas faturas do cartão do cliente, de acordo com o prazo da administradora. Lembramos que somente o titular do cartão poderá entrar em contato para acompanhamento o processo de cancelamento. 

      . Boleto bancário: a restituição será feita na conta corrente do cliente em até 5 (cinco) dias úteis, após a loja receber a devolução do produto. 

O depósito só será realizado na conta bancária do titular da conta corrente, ou seja, deverá ser a mesma pessoa que efetuou a compra na loja virtual. 

Importante: não nos responsabilizados por devoluções ocasionadas por erros de dados no cadastro do cliente. É necessário o correto preenchimento do endereço e de todas as informações solicitadas para que a entrega da encomenda seja realizada com sucesso. Caso o produto retorne para a loja, será necessário que o cliente efetue um novo pagamento de frete para que possamos reenviá-lo.

Eventuais brindes (sem custo extra para o cliente) enviados pela loja Mimi Veg® e que apresentem qualquer avaria não serão trocados.

É obrigatório fazer contato com a loja Mimi Veg® através do email loja@mimiveg.com.br para comunicar qualquer problema, obter instruções sobre o procedimento de uma eventual troca ou solicitar a devolução de um produto.

Sobre a loja

A loja Mimi Veg comercializa produtos veganos, orgânicos e naturais. Nosso objetivo é levar a você opções de qualidade para seu dia a dia, sem crueldade nem exploração animal.

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